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FAQ

PRODOTTI

Gli ingredienti dei prodotti online provengono tutti da agricoltura biologica?

Sì. Gli ingredienti con cui vengono prodotti i nostri confezionati provengono tutti da agricoltura biologica e sono elencati sotto la descrizione di ciascun prodotto, contrassegnati da un asterisco.

Qual è la differenza tra prodotto non disponibile e prodotto fuori stagione?

Quando sul nostro sito trovi l’immagine con l’etichetta “PRODOTTO NON DISPONIBILE”, significa che il prodotto è terminato e non ci sono più scorte disponibili nel nostro magazzino. Quando sul sito trovi l’immagine del prodotto con l’etichetta “PRODOTTO FUORI STAGIONE”, significa che sei sulla pagina di un prodotto fresco e, siccome trattiamo solo agrumi di stagione, vuol dire che quel determinato prodotto è ormai fuori stagione e non più disponibile fino al nuovo naturale ciclo produttivo.

Vorrei acquistare grossi quantitativi di merce, come posso fare?

Se sei interessato a grossi quantitativi, puoi contattarci tramite il form contatti QUI , tramite telefono chiamando al numero +39 090 355645  oppure, puoi richiedere informazioni tramite la Chat attiva sul nostro sito.

Sono un produttore che vorrebbe proporre i suoi prodotti cosa devo fare?

Se sei un produttore o una azienda certificata bio, puoi contattarci inviando una mail a info@geima.it oppure compilando il modulo contatti QUI.
Se desideri ricevere informazioni dirette, puoi contattarci tramite telefono al numero +39 090 355645

ACQUISTI ONLINE E INFO ORDINI

Per effettuare un acquisto sul sito devo registrarmi?

No. Non è necessario essere registrati per poter effettuare un ordine sul nostro sito.
Tuttavia, per effettuare un acquisto dovrai inserire i tuoi dati e, una volta concluso il checkout, risulterai automaticamente un nostro cliente registrato.

Come posso esser certo di aver effettuato l’acquisto correttamente?

Una volta effettuato l’acquisto sul nostro sito, riceverai una e-mail che ti conferma l’ordine.
A questa seguiranno altre e-mail che ti permetteranno di rimanere aggiornato su spedizione e consegna.
Inoltre, potrai controllare i tuoi ordini dalla tua area personale, nella sezione “i miei ordini”.
Accedi a IL MIO ACCOUNT

Posso annullare o modificare un ordine?

Se desideri annullare o modificare un ordine dovrai contattare il nostro servizio clienti mandando una mail a ordini-anemosbio@geima.it oppure, contattarci tramite telefono chiamando al numero +39 090 355645  entro e non oltre 24h dall’acquisto.
Potremo intervenire solo se la spedizione per il tuo pacco non è ancora stata prenotata presso il corriere.

Ho inserito un indirizzo sbagliato, posso modificarlo?

Sì. Puoi gestire le informazioni relative ai tuoi indirizzi (sia di fatturazione che di spedizione) dalla tua area personale, nella sezione “indirizzi” del tuo account. Se hai effettuato un ordine, ti preghiamo di cambiare il tuo indirizzo entro 24h e di mandare una e-mail al nostro servizio clienti per esser certo di aver effettuato le modifiche correttamente e ricevere, quindi, il tuo ordine presso la destinazione corretta.
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Il numero di cellulare inserito non è corretto, posso correggerlo?

Sì, puoi correggere il numero di telefono dalla tua area personale. Una volta effettuato l’accesso, scegli l’opzione “indirizzo” e, successivamente, clicca sulla matita accanto alla dicitura “indirizzo di fatturazione”, verrai indirizzato alla pagina da cui potrai modificare le informazioni fornite.
Qualora avessi effettuato un ordine sul nostro sito, ti preghiamo di correggere il tuo recapito entro e non oltre le 24h dall’acquisto.
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SPEDIZIONI E RESI

Quali sono i costi di spedizione?

Sul nostro sito i costi di spedizioni dipendono dal peso della merce acquistata e dalle tempistiche con cui vuoi ricevere il pacco: spedizione standard o spedizione express. Per conoscere i dettagli sui costi di spedizione clicca QUI.

Quanto ci vuole per spedire il pacco?

Generalmente il pacco viene spedito entro 24/48h dalla ricezione dell’ordine se questo viene effettuato nei giorni feriali.
Se l’ordine viene effettuato nei giorni festivi o prefestivi, la spedizione avviene il primo giorno feriale utile.

Tra quanti giorni riceverò l’articolo acquistato?

Dopo aver aggiunto nel carrello i prodotti che desideri acquistare, puoi scegliere se ricevere il tuo ordine con la consegna standard, stimata in 4-5 giorni, oppure con la consegna express, stimata in 2 giorni.
Il tempo di transito si calcola in giorni lavorativi.

Come posso sapere se il mio pacco è stato spedito?

Appena spediremo il tuo pacco ti invieremo una email.
Inoltre, riceverai una e-mail da PacklinkPRO, il nostro sistema di logistica integrato che si occupa delle spedizioni, in cui ti verrà fornito il numero di tracking per seguire la spedizione.
Se, dopo aver ricevuto la nostra e-mail che ti informa che l’ordine è stato completato, non ricevi il numero di tracking da parte di PacklinkPRO, contattaci QUI e provvederemo noi a inviarti i dati necessari per tracciare il tuo pacco.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Il corriere provvederà ad un secondo tentativo di consegna. Se non dovessi trovarti a casa al secondo tentativo il corriere metterà il tuo pacco in giacenza. Qualora dovessi riscontrare problemi nel reperimento del tuo pacco, puoi contattarci e risolveremo insieme il problema. Contattaci QUI

Con quale corriere riceverò il mio pacco?

Generalmente, per le nostre consegne, ci affidiamo a poste italiane. Tuttavia potrebbe capitare di ricorrere ad altri corrieri per garantirti il servizio di consegna che hai scelto.

Cosa devo fare se il pacco arriva in cattive condizioni?

Se dovessi ricevere il pacco in cattive condizioni e, di conseguenza, la merce in cattivo stato, devi seguire la seguente procedura entro le 24h dalla ricezione del pacco.
Scatta una o più foto alla merce in cattivo stato appena ricevi il pacco e inviala/e tramite email a ordini-anemosbio@geima.it indicando la tipologia della merce danneggiata e le quantità.
Provvederemo a constatare il danno e sarà nostra premura contattarti.
Non accetteremo reclami oltre le tempistiche indicate in quanto, la conformità della merce, potrebbe risultare compromessa da una errata conservazione della stessa o dalla naturale maturazione dei prodotti freschi, qualora fossero inclusi nel tuo ordine.

Come posso effettuare un reso o una restituzione?

Come previsto dal Decreto legislativo del 06/09/2005, n.206 e successive integrazioni e modificazioni, hai il diritto di recesso da esercitare nel termine di 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto/i acquistati, seguendo la procedura di Recesso spiegata nella sezione Termini & Condizioni, consultabile QUI.
Ti ricordiamo che le spese del reso o della restituzione, così come previsto dalla legge, è a tuo carico.

PAGAMENTI E FATTURE

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Su Anemos Bio puoi scegliere tra questi metodi di pagamento:

  1. PayPal o Carte di Credito: il pagamento in questo caso avviene tramite il circuito PayPal. Puoi scegliere se pagare direttamente con il tuo conto PayPal o se pagare con carta di credito. Le carte accettate sono:
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • PostePay
  1. Bonifico Bancario: effettuando comodamente il pagamento tramite il tuo conto bancario. I dati per effettuare il bonifico ti verranno forniti subito dopo che avrai terminato la procedura di acquisto.

Per avere informazioni dettagliate sui metodi di pagamento puoi consultare la relativa sezione cliccando QUI.

Come posso esser sicuro che i miei dati bancari siano ben protetti?

Sul nostro sito utilizziamo PayPal come gateway di pagamento, proprio per garantirti un sistema di pagamento sicuro e protetto. PayPal, infatti,utilizza avanzati sistemi di crittografia automatica che contribuiscono a mantenere elevati gli standard di protezione. Per sentirti più sicuro ed informato, ti invitiamo a consultare la sezione Privacy Policy del sito PayPal, consultabile a questo link: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/privacy-full

Come posso ricevere la mia fattura?

Una volta che avremo ricevuto il pagamento e avremo evaso il tuo ordine, riceverai una e-mail con la fattura proforma.

ACCOUNT E ASSISTENZA CLIENTE

Come posso cambiare i miei dati di accesso

Per cambiare i dati di acceso devi collegarti alla sezione “il mio account” inserendo e-mail e password. Una volta all’interno della tua area personale puoi modificare i tuoi dati di accesso nella sezione “dettagli account”.
Vai a “IL MIO ACCOUNT

Come posso cancellare il mio account?

Se desideri cancellare il tuo account, ti basterà accedere alla tua area personale.
All’interno di questa sezione hai a disposizione un form di contatto “Richiesta cancellazione account”.
Una volta che ci avrai inviato la richiesta daremo inizio alla procedura di eliminazione dell’account e ti invieremo anche una e-mail attraverso cui esportare i tuoi dati personali.
Ti ricordiamo che il link di esportazione dati, per questioni di privacy, ha una validità di pochi giorni che ti verrà indicata nella mail che riceverai.
Se non dovessi più riuscire a scaricare i tuoi dati personali puoi contattarci QUI.

Come posso cambiare o recuperare la mia password?

Per cambiare la tua password devi accedere alla tua area personale “il mio account” e andare nella sezione “Dettagli account”.
Se vuoi recuperare la tua password, clicca su “il mio account” e nella sezione “accedi” clicca su “password dimenticata”. Segui la procedura e  riceverai una mail per poter reimpostare la password.
Vai a “IL MIO ACCOUNT

Come posso contattare il servizio clienti?

Per contattare il servizio clienti puoi:

    1. inviare una mail a supporto-anemosbio@geima.it
    2. compilare il modulo contatti che trovi QUI
    3. contattarci tramite il servizio chat attivo sul nostro sito

CHAT

Come funziona la Live Chat?

Il funzionamento della chat è molto semplice: quando navighi sul nostro sito, sul lato sinistro del tuo schermo, in basso, avrai sempre questa piccola icona icona chat, ti basterà cliccarci sopra per iniziare una conversazione con uno dei nostri operatori.

La Live Chat è sempre attiva?

Gli operatori della nostra Live Chat sono attivi dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì. Tuttavia, se dovessi aver bisogno di info in orari diversi da questi, puoi ugualmente utilizzare la chat per inviarci la tua richiesta. Le richieste inviate attraverso la chat offline, vengono ugualmente elaborate non appena i nostri operatori saranno attivi. Risponderemo alla tua richiesta inviandoti una mail all’indirizzo che ci fornisci.

Posso ricevere una copia della trascrizione chat?

Certamente. Generalmente i nostri operatori provvedono ad inviarti tramite e-mail copia della trascrizione. Tuttavia se non dovessi riceverla entro 24h, puoi ricontattarci.