{"id":11568,"date":"2023-02-13T09:17:08","date_gmt":"2023-02-13T08:17:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.anemosbio.eu\/faq\/"},"modified":"2023-05-29T18:15:43","modified_gmt":"2023-05-29T16:15:43","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.anemosbio.eu\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ: Your Frequently Asked Questions\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Here you will find the most frequently asked questions from our customers. Click on the topic of your interest to find out more.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOnline shopping and order info<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tShipping and returns<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPayments and invoices<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAccount and customer service<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Products<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gli ingredienti dei prodotti online provengono tutti da agricoltura biologica?<\/span> <\/span><\/div>
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S\u00ec. Gli ingredienti con cui vengono prodotti i nostri confezionati provengono tutti da agricoltura biologica e sono elencati sotto la descrizione di ciascun prodotto, contrassegnati da un asterisco.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Cosa significa quando il prodotto \u00e8 \"Esaurito\"??<\/span> <\/span><\/div>
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Quando sul nostro sito trovi l\u2019immagine con l\u2019etichetta \u201cEsaurito\u201d, significa che il prodotto \u00e8 terminato e non ci sono pi\u00f9 scorte disponibili nel nostro magazzino.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Vorrei acquistare grossi quantitativi di merce, come posso fare?<\/span> <\/span><\/div>
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Se sei interessato a grossi quantitativi, puoi contattarci tramite il form contatti Qui <\/a>, tramite telefono chiamando al numero +39 090 355645<\/a> oppure, puoi richiedere informazioni tramite la Chat attiva sul nostro sito.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Sono un produttore che vorrebbe proporre i suoi prodotti cosa devo fare?<\/span> <\/span><\/div>
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Se sei un produttore o una azienda certificata bio, puoi contattarci inviando una mail a info@geima.it oppure compilando il modulo contatti Qui<\/a>.
Se desideri ricevere informazioni dirette, puoi contattarci tramite telefono al numero +39 090 355645<\/a>.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Online shopping and order info<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per effettuare un acquisto sul sito devo registrarmi?<\/span> <\/span><\/div>
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No. Non \u00e8 necessario essere registrati per poter effettuare un ordine sul nostro sito. Tuttavia, per effettuare un acquisto dovrai inserire i tuoi dati e, una volta concluso il checkout, risulterai automaticamente un nostro cliente registrato.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come posso esser certo di aver effettuato l\u2019acquisto correttamente?<\/span> <\/span><\/div>
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Una volta effettuato l\u2019acquisto sul nostro sito, riceverai una e-mail che ti conferma l\u2019ordine. A questa seguiranno altre e-mail che ti permetteranno di rimanere aggiornato su spedizione e consegna. Inoltre accedendo al tuo account<\/a>, potrai controllare i tuoi ordini dalla tua area personale, nella sezione \u201ci miei ordini\u201d.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Posso annullare o modificare un ordine?<\/span> <\/span><\/div>
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Se desideri annullare o modificare un ordine dovrai contattare il nostro servizio clienti mandando una mail a ordini-anemosbio@geima.it oppure, contattarci tramite telefono chiamando al numero +39 090 355645<\/a> entro e non oltre 24h dall\u2019acquisto. Potremo intervenire solo se la spedizione per il tuo pacco non \u00e8 ancora stata prenotata presso il corriere.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Ho inserito un indirizzo sbagliato, posso modificarlo?<\/span> <\/span><\/div>
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S\u00ec. Puoi gestire le informazioni relative ai tuoi indirizzi (sia di fatturazione che di spedizione) dalla tua area personale, nella sezione \u201cindirizzi\u201d del tuo account. Se hai effettuato un ordine, ti preghiamo di cambiare il tuo indirizzo entro 24h e di mandare una e-mail al nostro servizio clienti per esser certo di aver effettuato le modifiche correttamente e ricevere, quindi, il tuo ordine presso la destinazione corretta. Accedi a Il Mio Account<\/a> o inviaci una mail Qui<\/a>.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Il numero di cellulare inserito non \u00e8 corretto, posso correggerlo?<\/span> <\/span><\/div>
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S\u00ec, puoi correggere il numero di telefono dalla tua area personale. Una volta effettuato l\u2019accesso, scegli l\u2019opzione \u201cindirizzo\u201d e, successivamente, clicca sulla matita accanto alla dicitura \u201cindirizzo di fatturazione\u201d, verrai indirizzato alla pagina da cui potrai modificare le informazioni fornite. Qualora avessi effettuato un ordine sul nostro sito, ti preghiamo di correggere il tuo recapito entro e non oltre le 24h dall\u2019acquisto accedendo alla pagina\u00a0Il Mio Account<\/a><\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Shipping and returns<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quali sono i costi di spedizione?<\/span> <\/span><\/div>
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Sul nostro sito i costi di spedizioni dipendono dal peso della merce acquistata e dalle tempistiche con cui vuoi ricevere il pacco: spedizione standard o spedizione express. Per conoscere i dettagli sui costi di spedizione clicca Qui<\/a>.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Quanto ci vuole per spedire il pacco?<\/span> <\/span><\/div>
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Generalmente il pacco viene spedito entro 24\/48h dalla ricezione dell\u2019ordine se questo viene effettuato nei giorni feriali. Se l\u2019ordine viene effettuato nei giorni festivi o prefestivi, la spedizione avviene il primo giorno feriale utile.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Tra quanti giorni ricever\u00f2 l\u2019articolo acquistato?<\/span> <\/span><\/div>
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Dopo aver aggiunto nel carrello i prodotti che desideri acquistare, puoi scegliere se ricevere il tuo ordine con la consegna standard, stimata in 4-5 giorni, oppure con la consegna express, stimata in 2 giorni. Il tempo di transito si calcola in giorni lavorativi.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come posso sapere se il mio pacco \u00e8 stato spedito?<\/span> <\/span><\/div>
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Appena spediremo il tuo pacco ti invieremo una email. Inoltre, riceverai una e-mail da PacklinkPRO, il nostro sistema di logistica integrato che si occupa delle spedizioni, in cui ti verr\u00e0 fornito il numero di tracking per seguire la spedizione. Se, dopo aver ricevuto la nostra e-mail che ti informa che l\u2019ordine \u00e8 stato completato, non ricevi il numero di tracking da parte di PacklinkPRO, contattaci Qui<\/a> e provvederemo noi a inviarti i dati necessari per tracciare il tuo pacco.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?<\/span> <\/span><\/div>
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Il corriere provveder\u00e0 ad un secondo tentativo di consegna. Se non dovessi trovarti a casa al secondo tentativo il corriere metter\u00e0 il tuo pacco in giacenza. Qualora dovessi riscontrare problemi nel reperimento del tuo pacco, puoi contattarci e risolveremo insieme il problema. Contattaci Qui<\/a>.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Con quale corriere ricever\u00f2 il mio pacco?<\/span> <\/span><\/div>
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Generalmente, per le nostre consegne, ci affidiamo a poste italiane. Tuttavia potrebbe capitare di ricorrere ad altri corrieri per garantirti il servizio di consegna che hai scelto.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Cosa devo fare se il pacco arriva in cattive condizioni?<\/span> <\/span><\/div>
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Se dovessi ricevere il pacco in cattive condizioni e, di conseguenza, la merce in cattivo stato, devi seguire la seguente procedura entro le 24h dalla ricezione del pacco. Scatta una o pi\u00f9 foto alla merce in cattivo stato appena ricevi il pacco e inviala\/e tramite email a ordini-anemosbio@geima.it indicando la tipologia della merce danneggiata e le quantit\u00e0. Provvederemo a constatare il danno e sar\u00e0 nostra premura contattarti. Non accetteremo reclami oltre le tempistiche indicate in quanto, la conformit\u00e0 della merce, potrebbe risultare compromessa da una errata conservazione della stessa o dalla naturale maturazione dei prodotti freschi, qualora fossero inclusi nel tuo ordine.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come posso effettuare un reso o una restituzione?<\/span> <\/span><\/div>
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Come previsto dal Decreto legislativo del 06\/09\/2005, n.206 e successive integrazioni e modificazioni, hai il diritto di recesso da esercitare nel termine di 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto\/i acquistati, seguendo la procedura di Recesso spiegata nella sezione Termini & Condizioni, consultabile Qui<\/a>. Ti ricordiamo che le spese del reso o della restituzione, cos\u00ec come previsto dalla legge, \u00e8 a tuo carico.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Payments and invoices<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quali sono i metodi di pagamento disponibili?<\/span> <\/span><\/div>
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Su Anemos Bio puoi scegliere tra questi metodi di pagamento indicati nella pagina Metodi di pagamento<\/a><\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come posso esser sicuro che i miei dati bancari siano ben protetti?<\/span> <\/span><\/div>
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Sul nostro sito utilizziamo PayPal e Stripe come gateway di pagamento, proprio per garantirti un sistema di pagamento sicuro e protetto.\u00a0<\/strong>PayPal e Stripe, infatti, utilizzano avanzati sistemi di crittografia automatica che contribuiscono a mantenere elevati gli standard di protezione. Per sentirti pi\u00f9 sicuro ed informato, ti invitiamo a consultare la sezione Privacy Policy del sito PayPal, consultabile a questo link: https:\/\/www.paypal.com\/it\/webapps\/mpp\/ua\/privacy-full<\/a>h<\/a> e del sito Stripe, consultabile a questo link: ttps:\/\/stripe.com\/en-it\/privacy<\/a><\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come posso ricevere la mia fattura?<\/span> <\/span><\/div>
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Una volta che avremo ricevuto il pagamento e avremo evaso il tuo ordine, riceverai una e-mail con la fattura proforma.<\/p><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Account and customer service<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Come posso cambiare i miei dati di accesso<\/span> <\/span><\/div>
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Per cambiare i dati di acceso devi collegarti alla sezione \u201cil mio account\u201d inserendo e-mail e password. Una volta all\u2019interno della tua area personale puoi modificare i tuoi dati di accesso nella sezione \u201cdettagli account\u201d. Vai a Il Mio Account<\/a><\/strong><\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come posso cancellare il mio account?<\/span> <\/span><\/div>
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Se desideri cancellare il tuo account, ti baster\u00e0 accedere alla tua area personale. All\u2019interno di questa sezione hai a disposizione un form di contatto \u201cRichiesta cancellazione account\u201d. Una volta che ci avrai inviato la richiesta daremo inizio alla procedura di eliminazione dell\u2019account e ti invieremo anche una e-mail attraverso cui esportare i tuoi dati personali. Ti ricordiamo che il link di esportazione dati, per questioni di privacy, ha una validit\u00e0 di pochi giorni che ti verr\u00e0 indicata nella mail che riceverai. Se non dovessi pi\u00f9 riuscire a scaricare i tuoi dati personali puoi contattarci\u00a0Qui<\/a><\/strong>.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come posso cambiare o recuperare la mia password?<\/span> <\/span><\/div>
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Per cambiare la tua password devi accedere alla tua area personale \u201cil mio account\u201d e andare nella sezione \u201cDettagli account\u201d. Se vuoi recuperare la tua password, clicca su \u201cil mio account\u201d e nella sezione \u201caccedi\u201d clicca su \u201cpassword dimenticata\u201d. Segui la procedura e \u00a0riceverai una mail per poter reimpostare la password. Vai a Il Mio Account<\/a>.<\/strong><\/p><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come posso contattare il servizio clienti?<\/span> <\/span><\/div>
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Per contattare il servizio clienti puoi: (1) Inviare una mail a supporto-anemosbio@geima.it<\/a>; (2) Compilare il modulo contatti che trovi Qui<\/a>; (3) Contattarci tramite il servizio chat attivo sul nostro sito<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Chat<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Come funziona la Live Chat?<\/span> <\/span><\/div>
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Il funzionamento della chat \u00e8 molto semplice: quando navighi sul nostro sito, sul lato sinistro del tuo schermo avrai sempre questa piccola icona \"icona, ti baster\u00e0 cliccarci sopra per iniziare una conversazione con uno dei nostri operatori.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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La Live Chat \u00e8 sempre attiva?<\/span> <\/span><\/div>
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Gli operatori della nostra Live Chat sono attivi dalle 9:00 alle 18:00, dal luned\u00ec al venerd\u00ec. Tuttavia, se dovessi aver bisogno di info in orari diversi da questi, puoi ugualmente utilizzare la chat per inviarci la tua richiesta. Le richieste inviate attraverso la chat offline, vengono ugualmente elaborate non appena i nostri operatori saranno attivi. Risponderemo alla tua richiesta inviandoti una mail all\u2019indirizzo che ci fornisci.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Posso ricevere una copia della trascrizione chat?<\/span> <\/span><\/div>
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Certamente. Generalmente i nostri operatori provvedono ad inviarti tramite e-mail copia della trascrizione. Tuttavia se non dovessi riceverla entro 24h, puoi ricontattarci.<\/p><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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